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工行西宁城东八一路支行暖心上门服务赢得客户好评

2019年01月11日 16:22
来源:中新网青海

  中新网青海新闻1月11日电(马丽)2018年12月11日,一名女士焦急地来到城东八一路支行。经客服经理上前询问,得知其丈夫在康乐医院住院,妻子接到单位通知,须在本月20日之前将患者本人的工商银行Ⅰ类账户银行卡复印件交到单位,用于办理领取补贴的相关手续,但客户根本无法亲自前来网点办理业务。客服经理迅速将此情况报告给网点运营主管,运营主管在了解到实际情况后,通过柜台查询到客户在工商银行开过户,但其妻子声称因中途搬家,银行卡已找不到,现急需办理挂失补卡业务。虽然银行办理业务通常以柜台为主,但客户生病在床,本着“以客户为本,想客户之所想,急客户之所急”的服务理念,运营主管将实际情况汇报于网点负责人,2018年12月12日,网点负责人在严格执行规章制度的前提下,特事特办,派双人开展上门服务。

  当工作人员到达医院后,首先询问了客户的病情,然后网点员工按照业务流程核实了客户身份信息,确定了双方的委托关系和办理业务的意愿,指导患者本人用颤抖的手在“特事特办”业务委托授权书上艰难地签下了自己的名字。字迹也许不够整齐漂亮,但却是我们银行“铁打”的制度与“人性化”处理业务的完美融合。随后,其妻子前往网点办理了挂失业务。业务办理完后,客户感谢不已,质朴的话语中流露出的是对工商银行的感激与信任。(完)

编辑:甘晓玲